住宅ローン顧客満足度一位の銀行は？

皆さん、日本の住宅ローンで顧客満足度の一番高い銀行はどこか想像できますでしょうか？
J.D.パワー アジアパシフィックが2月25日に発表した顧客満足度調査によりますと、部門別に次のような結果となっています。

対面銀行部門
1位　東京スター銀行　　(「各種案内・手続き」でトップ評価)
2位　大垣共立銀行     　 (「店舗施設」でトップ評価)
3位　三菱東京UFJ銀行　(「顧客対応」でトップ評価)
4位　三井住友銀行
5位　八十二銀行

新形態銀行部門
1位　ソニー銀行　　　　(各種案内・手続き」「顧客対応」でトップ評価)
2位　住信SBIネット銀行
(出所: J.D.パワーアジア・パシフィック 2014年日本住宅ローン顧客満足度調査SM)

上記は、J.D.パワー アジアパシフィックの独自企画調査とのことであり、評価の要素は、「各種案内・手続き(60%)」「顧客対応(26%)」「店舗施設(13%)」の3項目(かっこ内は、評価のウエイト)となっています。

上記評価要素には、金利や商品性が含まれていないようです。実際の住宅ローン利用にあたっては、応対振りより金利や商品性を重視という利用者の方も多いと思いますので、特定の視点からの満足度調査の結果ということで参考にしていただければと思います。
なお、回答者の3割程度が今後1年間での借り換えを検討しているとのことです。

参考)J.D.パワーは、マグローヒルフィナンシャルグループの企業です。マグローヒルフィナンシャルは、世界的格付会社スタンダード＆プアーズの親会社としても知られています。

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